명의폰 하나로 여는 상담
망설여지는 이유를 짚어 봤어요. 어느 하나라도 편하게 물어 주세요.
무엇을 갖춰야 할지 몰라도 연락은 바로 하실 수 있어요.
필요한 확인은 상담에서 하나씩 알려 드려요.
T world 앱이 낯설어도 메뉴 이름만 읽어 주시면 돼요.
볼 칸은 통화로 함께 찾아요.
고객센터는 24시간 열려 있어요.
카톡이나 문자 한 줄에 곧바로 답해요.
받으실 금액은 결제 전에 상담에서 먼저 들으셔요.
들은 뒤 진행할지는 손님이 정하세요.
가족 이름 회선은 명의자께서 직접 연락 주시면 이용할 수 있어요.
쓰시는 분이 대신 진행하지는 않아요.
앞서 거절됐어도 지금 회선을 처음부터 다시 확인해요.
원인을 찾으면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
연락한 날 이어지는 차례예요. 하루 안에 끝나는 차례예요.
휴대폰이 본인 명의라는 한 줄만 남겨 주세요. 무엇을 챙길지 몰라도 답장에서 하나씩 알려 드려요.
전화나 문자로 옮겨 명의자 본인인지 상담에서 함께 확인해요. 만 19세가 넘었는지도 이때 같이 확인해요.
명의폰으로 T world 앱을 열어 남은 정보이용료를 함께 확인해요. 앱이 없으면 받는 방법부터 설명드려요.
필요한 금액을 정하면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼보다 먼저 알려 드려요.
동의하시면 명의폰에서 한 번 결제하고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나 문자가 가요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
본인 이름으로 된 SKT 휴대폰으로, 상담이 이 휴대폰에서 시작돼요.
명의폰이 있다는 한 줄로, 이것만 남기셔도 상담이 열려요.
연락하신 분이 명의자 본인인지 상담 자리에서 함께 확인하는 일이에요.
상담할 수 있는 나이로, 명의 확인 때 함께 확인해요.
명의폰 앱으로 한도 보기
앱에서 짚으면 좋은 것이에요. 못 찾은 것은 통화로 찾아요.
이번 달 콘텐츠 결제에 쓰고 남은 크기를 봐요.
진행할 금액은 이 크기 안에서 정해요.
소액한도는 정보이용료와 따로 정해져요.
두 칸을 함께 보면 어느 쪽이 남았는지 알 수 있어요.
켜져 있으면 남은 한도가 있어도 결제가 멈춰요.
명의자께서 풀고, 순서는 저희가 안내드려요.
명의자가 설정 한도를 낮춰 두셨다면 남은 크기도 그만큼 작게 나와요.
그대로 두셔도 그 안에서 진행해요.
구독 갱신이나 게임 결제가 먼저 나갔는지 봐요.
남은 크기가 줄어든 이유를 알 수 있어요.
앱 버전마다 메뉴 이름이 조금 달라요.
보이는 이름 그대로 읽어 주시면 돼요.
앱을 여는 차례를 적었어요. 통화하며 같이 따라와 주세요.
본인 명의 SKT 휴대폰에서 T world 앱을 열어 주세요. 앱이 없으면 받는 방법부터 설명드려요.
로그인은 명의자께서 직접 하시고, 아이디와 비밀번호는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
첫 화면 메뉴 이름을 읽어 주시면 정보이용료 한도가 있는 메뉴를 함께 찾아요.
이번 달 남은 정보이용료를 보이는 대로 말씀해 주세요. 대략의 크기여도 괜찮아요.
결제 차단이 켜져 있는지도 같은 앱에서 확인하고, 켜져 있으면 푸는 순서를 안내드려요.
앱을 함께 열어 본 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
T world 앱 로그인에서 막혀 있던 분이었어요. 고객센터 앱으로 확인하는 방법을 알려 드리고 남은 한도를 함께 봤어요.
설명과 메뉴 이름이 달라 헤매시던 분이었어요. 보이는 이름을 읽어 주셔서 같은 칸을 함께 찾았어요.
소액한도는 바닥인데 정보이용료는 남아 있던 분이었어요. 정보이용료 쪽 크기로 진행했어요.
예전에 설정 한도를 낮게 정해 두신 분이었어요. 지금 크기 안에서 필요한 금액만큼 진행했어요.
걱정한 준비와 실제 준비
걱정 대신 챙기면 되는 것이에요. 대부분 상담에서 함께 챙겨요.
만 19세 이상 본인 명의 SKT 휴대폰이 곁에 있으면 돼요.
나머지 확인은 상담에서 하나씩 안내드려요.
답장과 결제 확인 창을 놓치지 않게 알림을 켜 두세요.
늦은 밤이면 진동으로 두셔도 괜찮아요.
얼마가 필요한지 대강만 떠올려 두셔도 돼요.
정하지 못했어도 남은 한도를 보고 함께 정해요.
요금이 늦은 달이 있었다면 함께 알려 주세요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
다른 곳에서 거절됐다면 들은 말을 짧게 전해 주세요.
지금 회선을 처음부터 다시 확인해 드려요.
고객센터는 24시간 열려 있어 시간을 고르지 않으셔도 돼요.
주말이나 새벽에도 곧바로 답장을 드려요.
걱정을 말하는 데서 시작해요. 하나씩 풀고 다음으로 가요.
무엇이 걱정되는지 첫 줄에 적어 주세요. 그 걱정부터 짧게 답해 드려요.
본인 명의 SKT 휴대폰이 곁에 있는지만 먼저 확인해요.
명의자 본인인지와 나이를 상담에서 함께 확인하고, 필요한 것은 그때 알려 드려요.
남은 정보이용료를 함께 보고 받으실 금액을 결제 전에 들으셔요.
들은 금액이 괜찮으면 명의폰에서 한 번 결제하고, 결제 확인 뒤 3분에 정산돼요.
걱정마다 실제 준비를 붙였어요. 준비는 대부분 상담에서 함께 해요.
준비가 덜 돼도 연락은 하셔도 돼요. 빠진 것은 상담에서 함께 채워요.
걱정을 안고 연락하신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
무엇을 챙길지 몰라 물어 온 분
무엇을 갖춰야 하는지부터 물어 오신 분이었어요. 명의폰 하나로 상담을 열고 나머지는 차례로 함께 확인했어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT, 한도 묻고 답하기 자주 묻는 질문
주말 밤에 시작해도 돼요?
네, 고객센터가 열려 있어요. 주말이나 늦은 밤에도 고객센터는 열려 있어서 본인 명의 SKT 휴대폰만 있으면 그때 바로 시작하실 수 있어요. 카톡이나 문자 한 줄을 남기시면 곧바로 답해요.
밤이라고 확인하는 차례가 줄거나 달라지지 않아요. 명의 확인과 남은 한도 확인을 낮과 똑같이 하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산하고 문자로 마무리를 알려 드려요.
앱을 안 깔아도 시작돼요?
네, 연락부터 하셔도 돼요. T world 앱이 아직 없으셔도 첫 연락은 바로 하실 수 있어요. 남은 한도를 확인할 때 앱이 있으면 편해서, 필요하면 받는 방법부터 상담에서 설명드려요.
앱을 받는 동안에도 명의 확인 같은 다른 차례는 이어서 진행해요. 통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 어느 쪽이든 확인한 한도 안에서 받으실 금액을 안내드려요. 명의폰만 있으면 돼요.
통화가 길어지진 않아요?
보통 5~15분이면 안내돼요. 명의 확인과 남은 한도 확인을 거쳐 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 명의폰 결제가 확인되면 3분 뒤 정산하고 문자로 끝을 알려요. 그사이 결제 버튼은 다시 누르지 않으셔도 돼요.
결제 차단이나 미납 정책처럼 함께 풀 원인이 있으면 그만큼 조금 더 걸릴 수 있어요. 통화가 힘든 자리라면 문자로 이어 가셔도 되고, 진행 상황은 그때그때 말씀드려요.
명의자가 어르신이에요?
명의자 본인이 연락 주세요. 회선 명의가 부모님 같은 가족 이름으로 되어 있다면 그 명의자 본인이 직접 연락하셔야 이용하실 수 있어요. 금액 안내와 결제 확인 창 누르기도 명의자 본인과 해요.
명의자께서 앱이나 결제 화면을 낯설어하시면 차례마다 천천히 설명드려요. 가족이 곁에서 화면 글을 읽어 드려도 괜찮고, 금액을 정하고 누르는 일은 명의자께서 하시면 돼요. 천천히 하셔도 기다려 드려요.
