첫 연락부터 3분 정산까지
차례마다 필요한 것이에요. 모두 명의폰 하나로 돼요.
카톡 · 문자 · 전화 가운데 편한 창구 하나면 돼요.
명의폰이 있다는 한 줄이 첫 문의예요.
명의자 본인이 직접 상담에 나와 주세요.
필요한 것은 그 자리에서 말씀드려요.
명의폰의 T world 앱을 열어 주세요.
앱이 없으면 다른 방법을 알려 드려요.
필요한 금액을 대강 떠올려 두시면 좋아요.
정하지 못했어도 함께 정해요.
확인 창이 뜨는 명의폰을 손에 들고 계세요.
확인 번호는 아무에게도 알리지 않아요.
결제 확인 뒤 3분만 기다려 주세요.
같은 결제는 다시 누르지 않아요.
한 줄 연락부터 문자까지예요. 차례마다 하실 일을 적었어요.
명의폰이 있다는 한 줄을 편한 곳으로 남겨 주세요. 늦은 밤에도 곧바로 답장을 드려요.
카톡으로 시작하셨다면 명의 확인부터는 전화나 문자로 옮겨 이어 가요.
명의자 본인인지 확인하고, 명의폰의 T world 앱으로 남은 정보이용료와 차단 여부를 봐요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 듣고 진행할지 정하세요. 금액 안내까지는 보통 5~15분이에요.
명의폰에서 한 번 결제하면 결제 확인 뒤 3분에 정산하고 알림 문자를 드려요.
첫 연락부터 정산까지 간 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카톡 첫 문의 뒤 문자로 옮긴 분
카톡으로 처음 물어 오신 분이었어요. 명의 확인부터는 문자로 옮겨 이어 가고 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
명의와 남은 한도가 바로 확인된 분이었어요. 보통 5~15분 안에 받으실 금액을 들으셨어요.
금액을 들은 뒤 구독이 갱신돼 한도가 줄어든 분이었어요. 결제 직전에 다시 확인해 금액을 새로 맞췄어요.
휴대폰 곁에 두고 연락하기
곁에 둔 폰에서 짚을 것이에요. 모르면 상담에서 함께 봐요.
정산이 끝나면 알림 문자가 가요.
문자를 받을 수 있는 상태인지 봐 주세요.
확인 창을 누를 때 화면이 잠겨 있으면 늦어질 수 있어요.
잠금을 풀 수 있게 곁에 두세요.
T world 앱에 명의자 로그인이 되는지 봐 주세요.
안 되면 다른 방법을 알려 드려요.
답장과 확인 창을 놓치지 않게 알림을 켜 두세요.
늦은 밤이면 진동도 괜찮아요.
곁에 둔 휴대폰이 본인 명의 SKT 회선인지 봐 주세요.
가족 명의면 명의자께서 연락 주세요.
배터리가 적으면 충전기를 곁에 두세요.
명의폰이 쓰이는 차례예요. 폰 하나로 끝까지 이어져요.
곁에 둔 명의폰으로 한 줄을 남기면 답장도 그 휴대폰으로 받아요.
상담에서 명의자 본인인지 함께 확인해요.
같은 휴대폰에서 T world 앱을 열어 남은 정보이용료를 확인해요.
받으실 금액을 듣고 동의하시면 명의폰에 뜬 확인 창을 직접 누르세요.
결제 확인 뒤 3분에 정산이 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드려요.
휴대폰 상태마다 이어 가는 법이에요. 어느 경우든 차례는 이어져요.
상태가 어떻든 먼저 연락 주셔도 돼요. 필요한 것은 상담에서 함께 맞춰요.
명의폰을 곁에 두고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
회사 휴대폰으로 먼저 물어 오신 분이었어요. 명의폰을 꺼내 오신 뒤 명의 확인과 결제를 그 휴대폰으로 이어 갔어요.
배터리가 얼마 남지 않았던 분이었어요. 충전기를 꽂고 이어 가 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
T world 앱에 처음 로그인하던 분이었어요. 로그인은 직접 하시고 볼 칸은 통화로 함께 찾았어요.
상담에서 듣는 받으실 금액
금액을 듣기 전에 떠올리면 좋아요. 정하는 일은 들은 뒤에 해요.
이번에 꼭 필요한 금액을 대강 떠올려 두세요.
남은 한도 안이면 그 금액으로 안내드려요.
결제 금액은 다음 달 SKT 요금에 더해져요.
다음 달 요금을 함께 생각해 정하시면 좋아요.
이번 달 다른 콘텐츠 결제가 있다면 그 몫을 남겨 두세요.
남길 몫을 빼고 금액을 정해요.
미납 정책이 걸려 있으면 금액이 달라질 수 있어요.
달라진 이유도 결제 전에 말씀드려요.
금액 안내를 문자로도 남겨 둘지 정해 두세요.
결제 화면 금액과 맞춰 보기 편해요.
금액을 듣고 망설여지면 결제 전에 멈추셔도 돼요.
다른 날 다시 들으셔도 괜찮아요.
금액이 나오기까지 차례예요. 모두 결제 버튼보다 먼저예요.
명의자 본인인지 먼저 확인해요.
명의폰의 T world 앱으로 이번 달 남은 정보이용료를 함께 봐요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지 함께 확인해요.
필요한 금액을 남은 한도 안에서 정해요. 일부만 정하셔도 돼요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 들으시고 진행할지 정하세요.
상황마다 금액 안내를 모았어요. 어느 경우든 결제 전에 들어요.
숫자는 그날 확인한 내용으로 정해요. 안내 금액 그대로 정산해요.
금액을 듣고 정한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
진행보다 금액이 먼저 궁금하던 분이었어요. 남은 한도를 함께 보고 받으실 금액부터 알려 드렸어요.
들은 금액이 생각보다 커서 줄이고 싶던 분이었어요. 줄인 결제 금액으로 다시 안내드리고 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT, 진행 묻고 답하기 자주 묻는 질문
첫 문의 창구는 어디예요?
편한 곳 어디든 괜찮아요. 첫 연락은 카톡 · 문자 · 전화 가운데 편하신 곳으로 주시면 돼요. 명의폰이 있다는 한 줄만 남기셔도 곧바로 답장을 드리고, 주말이나 늦은 밤에도 똑같아요.
카톡으로 시작하셨다면 명의 확인과 금액 안내부터는 전화나 문자로 옮겨 이어 가요. 통화가 힘든 자리라면 문자로 계속하셔도 괜찮아요. 어느 곳으로 연락하셔도 확인하는 차례는 같아요. 명의폰 한 줄이면 돼요.
금액 안내까지 얼마나 돼요?
보통 5~15분이면 들어요. 명의 확인과 T world 앱으로 남은 한도를 확인한 뒤 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해요.
결제 차단이나 미납 정책처럼 함께 풀 원인이 있으면 그 시간만큼 조금 더 걸릴 수 있어요. 진행 상황은 그때그때 말씀드릴 테니 결제 버튼은 다시 누르지 말고 연락을 기다려 주세요. 통화가 힘든 자리라면 문자로 이어 가셔도 돼요.
결제는 몇 번 누르나요?
정한 금액으로 한 번이에요. 받으실 금액을 듣고 동의하시면 명의폰에서 정한 결제 금액으로 한 번 결제해요. 결제 확인 창은 명의자께서 직접 누르시고, 저희가 대신 누르지 않아요.
확인 창에 뜬 금액이 정하신 금액과 같은지 보신 뒤 누르시면 돼요. 결제 때 오는 확인 번호는 누구에게도 알려 주지 않으셔도 되고, 창이 뜨지 않으면 다시 누르지 말고 그대로 알려 주세요. 누를 때는 천천히 보세요.
정산이 끝나면 알려 줘요?
알림 문자로 알려 드려요. 명의폰 결제가 확인되고 3분이 지나 정산을 마치면 문자로 알려 드려요. 그 문자를 받으시면 이번 진행이 마무리된 거예요. 늦은 밤이나 주말에 진행하셔도 문자는 똑같이 가요.
그 문자에 담기는 내용은 결제 앞서 상담에서 짚어 드려요. 문자가 늦는 것 같으면 같은 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요. 진행 상황을 확인해 곧바로 답해 드려요. 문자를 받은 뒤 궁금한 점이 생겨도 언제든 물어 주세요.
