결제 확인 뒤 3분 마무리
정산이 끝난 뒤 볼 것이에요. 궁금하면 언제든 물어 주세요.
정산이 끝나면 알림 문자가 가요.
결제한 만큼 이번 달 남은 정보이용료가 줄어요.
명의폰의 앱에서 바로 볼 수 있어요.
일부만 쓰셨다면 남은 한도는 그대로 있어요.
다른 날 다시 진행하셔도 돼요.
결제 금액은 다음 달 SKT 요금에 더해져요.
정보이용료 사용 내역으로 나와요.
청구 금액은 결제 금액이라 받으신 금액보다 커요.
다음 달 요금이 늦으면 미납 정책이 걸릴 수 있어요.
요금 일정은 SKT 고객센터에서 알 수 있어요.
결제를 누른 뒤 차례예요. 기다리실 일은 길지 않아요.
명의폰에 뜬 확인 창의 금액이 정하신 금액과 같은지 보고 직접 눌러 주세요.
결제가 넘어가면 저희가 확인해요. 같은 결제는 다시 누르지 않으셔도 돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요. 화면은 그대로 두셔도 괜찮아요.
정산이 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드려요.
결제 금액은 다음 달 SKT 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 같이 실려요.
결제 뒤 마무리까지 간 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
3분 사이 결제를 다시 누를 뻔한 분
결제가 넘어갔는지 몰라 다시 누르려던 분이었어요. 그대로 기다리시도록 안내드리고 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
알림 문자를 늦게 확인하신 분이었어요. 연락 주셔서 마무리된 것을 함께 확인했어요.
청구서에 어떤 이름으로 나오는지 궁금하던 분이었어요. 금액 안내 때 미리 알려 드렸어요.
일부만 쓰고 한도를 남겨 두신 분이었어요. 다른 날 다시 연락하셔서 그날 한도로 진행했어요.
청구 금액과 받은 금액을 본 분
본인 명의 상담 낱말 풀이
낱말을 편하게 묻는 방법이에요. 어떻게 물으셔도 괜찮아요.
다른 곳에서 들은 말이라도 들은 그대로 물어 주세요.
그 말이 무슨 뜻인지 쉬운 말로 풀어 드려요.
T world 앱에 보이는 낱말이 낯설면 그대로 읽어 주세요.
그 칸이 무엇인지 함께 짚어 드려요.
통화가 힘들면 문자로 낱말을 물으셔도 돼요.
문자로도 곧바로 답해 드려요.
한 번 들어 이해가 안 되면 다시 물어 주세요.
다른 쉬운 말로 바꿔 설명드려요.
정책이라는 말이 나오면 미납 정책인지 신규 정책인지 여쭤 주세요.
어느 쪽이든 그 상황에 맞춰 진행해요.
결제 금액과 받으실 금액은 서로 달라요.
두 금액의 차이는 수수료라고 기억하시면 돼요.
차례마다 듣는 말이 달라요. 그때마다 쉽게 풀어 드려요.
명의자 · 본인 명의 · 만 19세 이상 같은 말을 듣게 돼요. 어떤 뜻인지 그 자리에서 풀어 드려요.
정보이용료 한도 · 소액한도 · 설정 한도 같은 말이 나와요. 두 한도가 따로라는 점도 함께 말씀드려요.
받으실 금액 · 수수료를 뺀 금액 같은 말을 들으셔요. 결제 금액과 어떻게 다른지도 설명드려요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지 이야기해요. 어느 쪽이든 그 상황에 맞춰 진행해요.
정산 · 알림 문자 · 합산 청구 같은 말로 마무리를 알려 드려요. 끝나면 이 말들로 마무리를 알려 드려요.
낯선 말을 다시 물은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
명의자라는 말이 처음이던 분이었어요. 회선에 이름을 올린 분이라고 풀어 드리고 진행했어요.
소액한도와 정보이용료를 같은 말로 아시던 분이었어요. 서로 따로라는 점을 설명드렸어요.
합산 청구가 무슨 뜻인지 물어 오신 분이었어요. 다음 달 요금에 더해진다고 설명드렸어요.
정책이 걸렸다는 말에 걱정하던 분이었어요. 미납 정책의 뜻을 풀어 드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
폰이 있어도 막힐 때
막히기 쉬운 곳을 모았어요. 미리 보면 한 번에 끝나요.
예전에 켠 차단이 남아 있는지 봐 주세요.
미납 정책이 걸렸을 수 있어요.
그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
가입이 짧으면 신규 정책으로 한도가 낮아요.
앱스토어 · 플레이스토어 쪽 설정이 막을 때도 있어요.
어디서 막혔는지 함께 찾아요.
갱신될 구독이 있으면 한도가 줄어요.
미리 말씀해 주시면 금액을 맞춰요.
다른 결제가 끼면 남은 한도가 줄어요.
막힌 뒤 이어지는 차례예요. 처음부터 다시 하지 않아요.
결제가 막히면 같은 결제를 거듭 누르지 말고 그대로 두세요.
화면에 뜬 문구를 카톡이나 문자로 전해 주세요.
결제 차단 · 미납 정책 · 신규 정책 · 스토어 설정 가운데 어디서 막혔는지 함께 찾아요.
명의자가 풀 설정은 순서를 안내드리고, 다른 원인은 저희가 풀어 드려요.
풀린 뒤 그날 남은 한도로 금액을 다시 듣고 한 번에 결제해요.
막힌 곳마다 푸는 쪽이 달라요. 어디든 원인부터 찾아 드려요.
막힌 결제는 다시 누르지 않아도 돼요. 원인이 풀리면 이어서 진행해요.
폰도 한도도 있는데 막힌 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
예전에 켠 차단을 잊고 있던 분
몇 해 전 켜 둔 차단을 잊고 계시던 분이었어요. 명의자께서 푸신 뒤 같은 날 진행했어요.
통신사가 아니라 스토어 쪽 결제 설정에서 막혀 있던 분이었어요. 원인을 찾아 푼 뒤 진행했어요.
지난달 요금이 늦어 미납 정책이 걸린 분이었어요. 그 상황에 맞춰 진행하고 금액을 먼저 알려 드렸어요.
막힌 결제를 몇 번 눌러 보신 분이었어요. 넘어간 결제가 없는지 먼저 확인한 뒤 원인을 풀었어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT, 막힘 묻고 답하기 자주 묻는 질문
정산까지 얼마나 걸려요?
결제 확인 뒤 3분이에요. 명의폰에서 결제가 확인되면 3분 뒤 정산이 끝나요. 정산을 마치면 알림 문자가 가고, 그 문자가 이번 상담의 끝이에요.
그 3분 동안에는 결제 버튼을 다시 누르지 않으셔야 해요. 승인된 것이 보이면 화면을 그대로 두고 3분만 기다려 주세요. 문자가 늦다 싶으면 연락 주시면 곧바로 확인해 드려요. 늦은 밤이나 주말에도 이 차례는 같아요. 명의폰 화면만 지켜보시면 돼요.
명의폰 결제는 청구서에 어떻게?
정보이용료 내역으로 나와요. 결제하신 금액은 다음 달 SKT 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 들어가요. 통신 요금과 한 청구서에 같이 실려 오니 따로 챙길 청구는 없어요.
청구서에 찍히는 이름은 결제 앞서 상담에서 알려 드려요. 결제 금액을 알고 계시니 청구서가 오면 그 금액이 맞는지만 보시면 돼요. 궁금한 점이 생기면 그때도 편하게 물어 주세요. 이번 달 결제분은 앱 요금 쪽에서도 미리 볼 수 있어요.
정산하면 한도가 줄어요?
결제한 만큼 줄어 보여요. 정산이 끝나면 이번 달 남은 정보이용료가 결제하신 금액만큼 줄어서 T world 앱에 보여요. 남겨 둔 한도는 이번 달 다른 콘텐츠 결제에 쓰실 수 있어요.
남은 한도로 다른 날 다시 진행하셔도 괜찮아요. 그날 남은 한도를 명의폰으로 다시 보고 금액도 새로 정해 드려요. 명의폰으로 앱을 열면 줄어든 크기를 바로 확인하실 수 있어요. 남은 몫은 다음에 쓰셔도 돼요.
청구가 받은 것보다 커요?
수수료만큼 차이가 나요. 청구서에는 결제하신 금액이 찍히고, 받으신 금액은 거기서 수수료를 뺀 금액이에요. 그래서 청구 금액이 받으신 금액보다 조금 크게 보여요.
두 금액이 다른 이유는 금액 안내 때 미리 설명드려요. 들으신 금액을 문자로 받아 두셨다면 청구서와 맞춰 보기 편해요. 결제 금액과 청구 금액이 다르게 보이면 그때도 편하게 물어 주세요. 청구서는 결제 금액, 정산은 안내 금액이라고 기억하시면 쉬워요.
